İade ve Geri Ödeme Politikası

www.thehairdetectivestore.com adresinden bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Size yüksek kaliteli ürünler ve olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için çalışıyoruz. Ancak, bazen bir ürünü iade etmeniz veya değiştirmeniz gerekebileceğini anlıyoruz. Lütfen aşağıda özetlenen iade politikamızı inceleyin.

  1. İadeye Uygunluk:

  • Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim kabul ediyoruz.
  • İadeye uygun olması için, ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve aldığınız zamanki aynı durumda olması gerekir.
  • Kişiselleştirilmiş veya özelleştirilmiş ürünler, varışta hasarlı veya kusurlu olmadıkça iade edilemez.

  1. İade Süreci:

  • İade veya değişim başlatmak için lütfen info@thehairdetectivestore.com adresinden veya +90 (212) 280 88 55 numaralı telefondan müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Sipariş bilgilerinizi ve iade nedeninizi belirtin.
  • Müşteri destek ekibimiz iade süreci boyunca size rehberlik edecek ve varsa size bir iade izni sağlayacaktır.
  • Lütfen nakliye sırasında herhangi bir hasarı önlemek için ürünü güvenli bir şekilde paketleyin. Tüm orijinal ambalajları, etiketleri ve aksesuarları dahil edin.
  • Ürün hasarlı, kusurlu olmadığı veya yanlış ürün almadığınız sürece iade nakliye masraflarından siz sorumlusunuz.

  1. İade:

  • İade edilen ürünü aldıktan ve durumunu doğruladıktan sonra, 7 gün içinde orijinal ödeme yönteminize iade işlemini gerçekleştireceğiz.
  • İade, ürünün satın alma fiyatını ve geçerli vergileri içerecektir. İade bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece orijinal nakliye ücretleri iade edilmez.

  1. Değişimler:

  • Bir ürünü farklı bir boyut, renk veya stil ile değiştirmek isterseniz, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
  • Orijinal ürünü nasıl iade edeceğiniz konusunda size talimatlar vereceğiz ve değişim sürecinde size rehberlik edeceğiz.
  • İstenen ürün stokta yoksa, orijinal ödeme yönteminize bir geri ödeme yapacağız.

  1. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler:

  • Hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsanız, lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
  • Sorunu değerlendirmek için sizden fotoğraf veya başka kanıtlar sağlamanızı isteyebiliriz.
  • Hasarlı veya kusurlu ürünün size ek bir ücret ödemeden iadesini veya değişimini ayarlayacağız.

 

Lütfen dikkat:

  • Ürünün yukarıda belirtilen uygunluk kriterlerini karşılamaması durumunda iadeyi reddetme hakkımız saklıdır.
  • Geçerli bir iade izni olmayan iadeler kabul edilmeyebilir veya işlemlerde gecikmeler yaşanabilir.
  • Güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için iadeniz için izlenebilir bir nakliye hizmeti kullanmanızı öneririz.
  • Hijyen nedeniyle, şampuanlar, saç kremleri ve kişisel bakım ürünleri gibi belirli ürünler, hasarlı veya kusurlu olmadıkça açıldıktan sonra iade edilemez.

Başka sorularınız varsa veya iadenizle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardım etmek için buradayız!